אתם מתמקדים בעסק. אנחנו דואגים למחשוב.
שירותי מחשוב לעסקים באזור המרכז
הלקוח מתקשר — ובמשרד אף אחד לא יודע
הטלפון תקין, אבל השיחה נשארת ללא מענה. תקשורת טובה מתחילה בסדר ברור: מי מקבל את הפנייה ומה קורה כשהוא לא נמצא.
השיחה הגיעה לשולחן ריק
דמיינו שהעובד שעונה בדרך כלל ללקוחות יצא לרגע. הטלפון שלו מצלצל, העמיתים עסוקים ולא ברור מי אמור לענות. מבחינת המערכת השיחה הגיעה; מבחינת הלקוח החברה לא ענתה.
לא חייבים להחליף מיד את כל הטלפוניה. קודם עוקבים אחר המסלול הרגיל: לאן השיחה נכנסת, מי עונה ומי מחליף אותו. השיחה הזו עשויה לחשוף פער ארגוני שלא רואים במפרט של הטלפון.
מתארים את המסלול במילים פשוטות
מה צריך לקרות כשהעובד כבר בשיחה, כשהוא נעדר וכשהלקוח מתקשר מחוץ לשעות הפעילות? רושמים את ההתנהגות הרצויה לפני בחירת ההגדרות. במשרד קטן, מחליף מוסכם עשוי להיות חשוב יותר מתפריט קולי ארוך.
מחליטים גם מי בודק שיחות שלא נענו וחוזר ללקוח, אם המערכת מאפשרת לראות את המספר. אין צורך לאסוף מידע מיותר או להניח שכל שיחה מוקלטת. על הפונקציות הדרושות ותנאי השימוש בהן דנים בנפרד.
איך ישראנט יכולה לעזור
ישראנט מציעה השכרת מרכזייה בענן והתקנת מרכזייה במשרד הלקוח. נעזור להבין כיצד השיחות מנותבות כיום ולתאם הגדרות שמתאימות לעבודת הצוות שלכם, ולאחר מכן נבדוק את התרחישים שנבחרו.
מרכזייה בענן או במשרד?
ישראנט מציעה השכרת מרכזייה בענן והתקנת מרכזייה אצל הלקוח. הבחירה תלויה במספר העובדים, בקווים הקיימים, בחיבור ובאופן העבודה. מתאמים שלוחות, ניתוב ותחזוקה לאחר ההקמה.
לפני שינוי בודקים את התאמת הציוד ותנאי מפעיל התקשורת. שמירת מספר, מועדי חיבור והתנהגות בהפסקות אינם מובנים מאליהם. לאחר ההגדרה מבצעים בדיקות לפי התרחישים שסוכמו: שיחה רגילה, קו תפוס, עובד נעדר וסיום יום העבודה.
כתובת ברורה גם לשיחות
ישראנט מסייעת לעסקים בפתח תקווה ובמרכז להתאים את הטלפוניה לעבודה היומיומית. אנחנו משרתים חברות בגוש דן, מסייעים מרחוק ומתאמים הגעה כשנדרשת בדיקת ציוד במקום.
המאמר עוזר לתאר את מסלול הפנייה; איש מקצוע הופך אותו להגדרות שנבדקו במרכזייה שלכם. התוצאה פשוטה: הצוות יודע מי מקבל את הפנייה ומה עושים כשאיש הקשר הרגיל אינו זמין. הלקוח לא צריך לנחש אם המשרד עובד היום.
ישראנט פתרונות מחשוב
הלקוח מתקשר — ובמשרד אף אחד לא יודע
לפני הצעד הבא
הסימונים נשמרים רק בעמוד הפתוח ואינם נשלחים לשרת. בגרסה להדפסה מופיעה רק רשימת הבדיקה, עם הסימונים שלכם.