שאלות ותשובות

לעסקים קטנים ובינוניים ולמשרדים שצריכים סביבת מחשוב יציבה ותמיכה אישית. קודם מכירים את הצרכים והתשתית, ואז מציעים היקף שירות מתאים.

באזור המרכז: תל אביב, פתח תקווה, רמת גן והסביבה. במהלך ההיכרות נבדוק את אפשרות השירות בכתובת שלכם ונתאם את תנאי הביקורים.

מספר משוער של מחשבים ושרתים, שמות התוכנות החשובות ותיאור הבעיות הקיימות. אין צורך בסיסמאות או במסמכי לקוחות לשיחת היכרות. כך מתחילים לעבוד יחד.

כן. מתחילים מתיאום העברת הטיפול: מערכות, הרשאות, גיבויים, אחראים ובדיקות לאחר המעבר. לוח הזמנים תלוי בסביבה; אי אפשר להבטיח מראש שלא תהיה הפרעה בלי לבדוק אותה. רשימת הכנה למעבר.

נדבר על השאלה הזו

במקרים מסוימים כן. נתאם עבודה בהיקף מוסכם, ובהמשך אפשר יהיה לעבור לבנק שעות או לשירות קבוע לפי הצורך.

נדבר על השאלה הזו

כותבים לנו ב-WhatsApp או מתקשרים ל-072-2281100. ציינו מה לא עובד, ממתי וכמה עובדים מושפעים. צילום מסך יכול לעזור, כל עוד אין בו מידע אישי או מידע על לקוחות שאינו נחוץ לטיפול.

לא. אופן הטיפול תלוי במשימה: חלק מהנושאים נפתרים מרחוק ואחרים דורשים ביקור במשרד. הביקורים ותנאיהם נקבעים בהסכם השירות או מתואמים בנפרד.

אלה שני תנאים שונים. ניטור עוקב אחר מצב המערכות ויכול לזהות בעיה לפני שעובד פונה. את שעות התמיכה, אופן ההתראות והתגובה למצבים שונים צריך לתאם בנפרד בהסכם.

הבדיקה עוזרת לוודא שאפשר לקבל את הנתונים הדרושים ולהשתמש בהם. צריך גם לדעת מה מגובה והיכן נשמרים העותקים. בדיקת שחזור מבצעים בנפרד מהקבצים שבשימוש. על בדיקת הגיבויים.

כן. נבדוק את הצורך בגישה לקבצים, לשרתים, לדואר ולתוכנות העסק. במשרדי הנהלת חשבונות ניתן גם להגדיר גישה למס הכנסה / שע״מ, בהתאם לצורך ולמבנה הרשת במשרד.

מדובר בהסכם לשנה; המחשבון מציג את עלות השירות לחודש. אופן התשלום והתנאים הסופיים נקבעים בהסכם. הסכומים המוצגים אינם כוללים מע״מ.

היקף העבודה תלוי לא רק במספר המחשבים והשרתים, אלא גם בתפקידים שלהם, ברשת, בגיבויים ובצורכי העובדים. הטווח נותן כיוון ראשוני. הצעה מדויקת מכינים לאחר היכרות עם הסביבה.

15 שעות לפי 350 ₪ לשעה — 5,250 ₪ לחבילה. 30 שעות לפי 300 ₪ לשעה — 9,000 ₪. המחיר אינו כולל מע״מ. זהו מחיר לחבילה כולה, ללא תשלום חודשי.

נדבר על השאלה הזו

מהחבילה נגרעת העבודה שבוצעה בפועל. לפני שמתחילים יש לתאם את אופן רישום הזמן, תנאי הביקורים, תקופת השימוש בשעות והמשימות שכלולות בחבילה.

תכולת החבילה מוגדרת בהצעה. רכישות, רישיונות, העברות ושינויים גדולים מתואמים בנפרד, אלא אם נכללו במפורש בהסכם. איך משווים בין מסגרות השירות.

לצד משאבי המחשוב נדרשים הגדרות, גישת משתמשים, עדכונים, גיבויים ותחזוקה. בפתרון מנוהל מתאמים את העבודות האלה יחד עם סביבת השרת. על שרת בענן בניהול מלא.

כן. הבחירה תלויה בתוכנות, ברישיונות ובצורכי העסק. קודם מגדירים מה צריך לפעול בשרת ומי אמור להתחבר אליו.

לא. לצורך ההיכרות מספיק תיאור של הסביבה. את הגישה למערכות ואת אופן העברת המידע הסודי מתאמים בנפרד עם האחראי בחברה. אין לשלוח סיסמאות או קודי אימות בטופס האתר.